Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas sanitárias aplicáveis à comercialização de medicamentos.
Devido à natureza dos produtos comercializados, medicamentos não são passíveis de devolução após a entrega, salvo nos casos previstos em lei.
O reembolso poderá ocorrer exclusivamente nas seguintes situações:
A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após análise e confirmação do direito, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos legais.
Medicamentos adquiridos sob encomenda específica ou importados não são passíveis de cancelamento ou reembolso, salvo erro comprovado da ONCO IMPORT.